说起危机公关5S原则，我们或多或少都是了解过一点的，其中的原则、承当职责原则、真诚交流原则、权威证明原则以及系统运转原则，做过公关的人员都知道。5S原则可以在企业应对危机时给予大的帮助, 但是基本的方法还是“量体裁衣”即根据企业危机自身的特性寻找解决方法。那么，企业应对危机公关有哪些问题？一同来看看吧。
企业应对危机公关有哪些问题
1、应对危机回应不及时
互联网年代信息传递极快, 假使企业面对自己的危机舆论无法及时回应, 在等待的时间里只会遭到更多网民的否定, 降低了群众对企业的信任度以及企业自身的美誉度。
据调查, 一些企业在遇到突发危机时依然不能及时给出回应。回应不及时是企业应对危机传达的忌讳。企业处理危机事情效率低下也会给群众留下“不重视”之类的形象。这种形象的重点就是顾客的权益及公共权益遭到侵害, 导致企业失掉顾客的怜惜与支撑。
2、应对危机回应不诚恳
很多企业在突遇舆论危机时, 事先并没有做好舆论防范作业, 因此第一份声明多数具有唐塞、搪塞倾向。但是群众对模糊不清的回应并不买单, 甚至会恶化群众对企业已有的形象。假使企业回应情绪恶劣, 在接下来的舆论环境中只会起到反作用。
假使企业回应情绪诚恳, 在接下来的危机应对作业中会削减很多阻力。由此可见, 企业应对危机的情绪十分重要。
3、企业把控舆论走向能力差
互联网年代, 把关人的角色逐步弱化。网络中充斥着各式各样的信息, 既包含对企业有利的信息也包含对企业有弊的信息, 舆论难以操控。干流媒体及意见首领对网络舆论的把控能力逐步下降。因此, 互联网年代, 企业把控舆论走向的能力大大降低。
在危机发生时, 企业只要真诚地与大众交流能力有效地将舆论方向扭转至对自身有利的方向, 才能赢得群众的支持、了解与同情。
