企业怎么玩转品牌危机公关
1、快速反应最重要
危机公关的处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内，企业方就需要作出相应的声明公告，现在一般是经过企业官网以及企业官方微博宣布声明。
快速的回应可以代表企业的重视程度，相同能缓解顾客及群众的惊惧情绪，一起根据事件具体情况挑选回应方法，在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。若没有及时回应，还很或许引来众多竞品品牌的相关海报神补刀，扩展事件影响。
2、安抚比解释更有效
品牌进行公关危机时针对工作本身的处理会比解释错误原因更有效，群众运动的一大特征就是群众的非理性，众多谣言都是这么发生的。尝试经过理性的剖析、解释去阐明事件职责因果并不一定是最佳挑选。并且，解释往往会引来更大的情绪反弹，而在群众的心思中，解释往往等于狡赖，引起更多的黑料。
3、自黑成为一种有效的公关手法
过去自黑往往被世界大牌所不接受，事实上在互联网传达语境下，自黑可以让品牌感觉愈加顽皮亲切，用一种玩笑化的方法转移用户关注点，从而将危机公关事件顺利翻篇。
对于品牌面对一些不知道的风险时，真实考验品牌的危机意识和危机处理能力到来了。未来将会有越来越多的品牌开始意识到自身危机意识的单薄，无疑危机公关将会是品牌主们的必修课。
