民意状况从开始的产生到随后的缓冲、再到迸发，都要经历一个过程。跟着发展构成的不同，相应的处理策略也会有所不同。
一、言论局势的初步判断：安抚利益受损集体的心情，并显示企业的应对态度。
初始，事件影响的环境较小，言论环境相对来说比较明朗和可控。这时，企业只需第一时间想利益受损的受众，进行诚实的心情安抚，一般后续整个事件的发展将处于可控状况。
因此，在早期阶段，整个事件影响不大，有节奏的人还没有做出反应。此刻，企业在事件中心第一时间消除了负面心情，赢得了他们的青睐。在后续发展中，危机引起的关注和人气可能成为企业打造品牌的契机。
并且，在事件发生的初期，假如企业可以正确地作出原因，那么在随后的发展中，就不容易出现“危机升级”的风险。
2、言论缓冲期：事件影响力增强，论述客观公正的观念，抑制事态发展。
到了缓冲期，事件的影响现已初具规模，此刻言论局势的发展，在某种程度上，很难经过关键人物消极心情的消除而取得长足的前进，这时企业就需要从不同的视点，发表更多有利于企业的观念，但是，切记这些观念要有道理、有逻辑、有逻辑、客观公正，否则就很容易被群众打上“水军”的标签，从而被人们忽视。
在此阶段，企业应使用网络环境有意识地控制言论内容的正负份额，防止一边倒的风险局势。
在事件的后续发展中，企业只需不停地为各个“正面观点”提供“石锤”爆料。将这一有价值的正面观念的影响力扩大化。终于带动了庞大的中立人群，让危机在不知不觉中被悄然化解。
其次，“重量级”的组织或人，通过积极的支持，可以从根本上处理问题，从而化解危机，化解言论。这一第三方安排或个人当然要有“分量”，否则就会出现“事件没处理，反而惹得一身骚”的尴尬局势。
