伴随着因特网工业的迅速发展，参加社会实践的认识逐渐提高。评语和情感表达现已由开始的信息前言逐渐转变为多媒体网络平台。在这种情况下，各种矛盾易升级。怎样对网络舆情进行及时监测和剖析，采取有效措施加以处理，是处理社会矛盾的关键。
依据网络舆论的发生和传播特点，依据新闻、论坛、博客等不同特点，完善信息获取战略，寻找主题词汇，规划舆论热门剖析模型。基于该模型，规划并完成了网络舆情监控软件。经测验，体系能及时发现热门话题，并能及时追寻突发事件。
一、专业人员如何监督网络舆论。
1、展示次数，媒体影响力，方针投资或获得媒体收益。
当查询民意时，我们将重要点放在ROI、ROMI、ROTI和ROEM上。这两个数据显示了对广告印象的数量，与媒体报导有关的销售，销售和广告的价值。有几种不同的办法能够用来衡量这些数据，它们都稍有不同，并采用了不同的规矩。然而，这些技能同样用于丈量公共关系活动的功率。
2、查询和焦点小组。
多数企业监控民意的一种首要办法是通过查询和会集评论。这一般会在PR战略实施前后进行，这样公司就能确切地看到具体战略对受众的影响。群体和顾客查询是向品牌或企业展示公共关系活动作用的一个好办法，它能清楚地看出哪些战略无效，哪些非常有效。
3、社会媒体影响力的丈量。
此外，还有一种办法，通过重视社会媒体平台，监测大众意见，并可依据客户PR战略的方向，独自运用或组合运用这些技能。社会媒体上能够遵循的办法有：每次印象成本、每次参加成本、每次点击成本、网站访问者成本、进入网站的每个站点链接成本，以及每个订户成本。虽然有许多其他的方法能够通过传统媒体跟上品牌和企业，但由于近年来数字公共关系的发展，这种办法将越来越受欢迎。
