1.每日舆论监测。
借助于舆论监测软件，及时关注竞争者的动态，行业发展，做危机预警。一旦发现问题，召回召回、处理内部责任人员、替换供货商、通过法律手法追责立刻行动。
2.危机产生后24小时。
经济危机之后，企业的情绪很为重要。首席执行官自己当即宣布公开声明，真挚抱歉。首先在利益上补偿，在情感上劝慰。同时，在事故产生后24小时内展开查询，并找出原因，给群众一个正式的回应。
公司内部职工也要表达理解和支撑公开声明，坚持口径一致。活动进行中，及时发布活动流程，请群众监督。
3.危机后的调整。
紧急状况下，及时纠正，并请用户及群众舆论随时监督。
活动结束后一段时刻，邀请具有行业权威的第三方检测、评估。消除置疑，慢慢从头获得信赖。
危机公共关系5S准则依然有效：速度优先，真挚交流，承担责任，权威验证，体系运转。
有些公司认为时刻会淡化一切，无视危机的选择，扔锅，搬运舆论，雇用水军等。这只能加重恶感，给品牌带来极大的损伤。
碧桂园的房子坍毁谁都记得，奔驰的质量问题全都打上了群众的痕迹，并未随风而逝。
一些企业还期望通过策划“热点事情”或“现象级事情”迅速刷屏，但难度和危险是非常大的。
对公共关系范畴没有正确答案的了解，或就能找到比较合适的处理办法。真挚坦率的面临群众，便是对品牌的支撑。
