网上公关危机的发生是不确定的，可能是因为用户领会差、用户评价差形成的；也可能是竞争对手的恶意诋毁形成的；也可能是企业本身的呈现等等，这些都是网上公关危机的原因，那么，企业进行危机公关的过程是怎样的呢？这里有一个因用户领会差而引发的公共关系危机的比方，但无法解说网络危机中的公共关系过程。
1.企业与顾客在管理过程中的实践敌对，实践敌对是难以完全结束的，敌对的发生有必要防止事态的发展趋势跃进下一个环节，因此，企业需求建立和完善各种投诉途径，包括网络投诉途径，以有用处理敌对，减少工作的影响。
2.处理与顾客的敌对，考虑工作发生的原因及可能形成的影响，及时作出顾客满意的答复，稳定顾客心情，有用查询工作的原因。
3.媒体介入，假如工作敌对是因为企业的活泼行为所形成的，则不可能通过媒体介入，假如是消沉的，则应及时与媒体交流，确保消费反应令人满意。
4.夸大工作，防止媒体报道放大工作，降低企业。在官方媒体上及时弄清或解说工作的原因和成果。改正媒体上的过错报道。
五、社会关切，在引起社会注重的同时，价格也相对偏高，顾客注重的是企业的心情和行为。
6.因特网交流，因特网是一个人口数很大的地方，什么事都可能发生，传播曲解的工作，此时，大多数企业都会想到用灰色方法来删除信息，但是你是否想过，工作在增加，社会团体怎么能忍耐企业对此方法，相反，信息被删除越多，删除的信息就越多。
