网络上的危机公关一般不与每个企业碰面，但企业难免会遇到危机公关，所以作为品牌管理、公关管理、营销总监等企业营销策划人员，应懂得怎样处理危机公关，从危机公关公司专家的视点，危机公关处理要把握的理念和原则，也将在实践的实施中运用组合处理策略。
一般来说，危机公共关系常常是由于产品不足或售后细节构成的。在遇到问题时，许多企业不肯承认问题的根源在自身，关于顾客的延迟、推诿问题，让顾客的形象越来越差，终究被媒体曝光，失去了控制，即使不是企业的悉数责任，也相对会给企业品牌带来损害。所以，假设这次公关危机是由于与顾客的对立所形成的，企业应自动承认自己的错误，即使没有错误，也应竭力满足自己的要求和需求。对企业危机，既要自动纠正，又要及时处理，尽早解决，避免危机公共关系持续恶化。由于危机公关是公共关系，这个直接管理的部分需要更多的其他部分帮助来实践处理。
建议企业领导重视品牌公关认识的培养、危机公关的保护以及品牌的日常宣扬与保护。危机公关的处理，一般也取决于危机公关的原因。在危机公关因竞争者的诽谤而构成，或不了解状况者的错误判断而发生的状况下，可优先设立危机公关小组，组织认证资料，发布新闻说明或举行新闻发布会。第三方权威机构也可根据实践状况进行辨认和判别。若因顾客对产品或服务不满意而引起危机公关，则应及时发现产品或服务的缺陷，及时了解顾客的意见，及时解决问题，避免构成更严重的危机公关。
由于许多时候，客户并不会去寻找企业理论，而是在网上讨论这个问题，这会对企业构成长时间的负面影响，所以要稀释信息。若危机公关已处理完毕，对于仍存的负面信息，请网站作为相关方删去新闻，或宣告揭露声明。
